Refund policy

MALIKA PERÚ S.A.C (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N° 20553401021, con domicilio en Av. Los Conquistadores 895, San Isidro. Establece las siguientes Políticas de Cambio y Devolución (en adelante, las "POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN"), a fin de permitirle, (en adelante, "EL CLIENTE"), todos los mecanismos de apoyo para solucionar los inconvenientes que se presentasen sobre los productos adquiridos por Usted a través del sitio web: “www.malika.pe", (en adelante, "EL SITIO WEB").

CONSIDERACIONES PRELIMINARES

1. Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de EL SITIO WEB. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.
2. La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estas POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE que no se encuentre de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en EL SITIO WEB.
3. LA EMPRESA no se responsabiliza del uso y cuidado que EL CLIENTE hace con los productos comprados: uso, maltrato, forma de lavado, frecuencia de uso, tipo de pisada, Etc.
4. Si LA EMPRESA comete un error en el modelo / talla / color solicitado por el cliente, o se encuentra una falla de fábrica previamente aprobada por correo entre LA EMPRESA / EL CLIENTE, el cambio de producto corre a cargo de LA EMPRESA.
5. Si LA EMPRESA realiza el envío según las indicaciones de EL CLIENTE en el momento de la compra, y el cambio se debe a cualquier otra cuestión considerada por EL CLIENTE, será EL CLIENTE quien asuma los costos de envío para el cambio.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. LA EMPRESA acepta devoluciones sobre los productos comprados a través de la página web siempre y cuando este/os no tenga un tiempo mayor a 7 días calendario de haber sido adquirido y no presente/n signos de uso o maltrato.
2. LA EMPRESA únicamente hará extornos de dinero siempre y cuando la compra no tenga un tiempo mayor de 7 días , en dicho caso, el extorno del dinero si procederá y será devuelto a la cuenta de origen de tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar la transacción. Si en caso, la compra fuera hecha bajo la modalidad de pago en efectivo o depósito bancario, este será devuelto a la cuenta de MERCADO PAGO creada al momento de hacer la compra, y desde donde se podrá transferir a la cuenta del banco deseada.
3. LA EMPRESA acepta cambios de productos, en razón de su calidad (Defectos / Fallo de fábrica), cantidad o talla, en las categorías de productos.

Esto quiere decir que:

1. El producto no haya sufrido ningún daño como producto de la manipulación de EL CLIENTE.
2. El Producto se encuentre en empaque original sin muestras de uso y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas originales.
3. El producto no haya sido utilizado por EL CLIENTE. 
4. El cambio se realiza por un producto de importe igual o superior.

LA EMPRESA puede rechazar la solicitud de cambio del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

1. EL CLIENTE tiene hasta (7) días calendario contados desde la fecha que recibió el producto para informarnos acerca del cambio o devolución. 
2. EL CLIENTE debe comunicarse al correo de ventas@malika.com ó al 987 934 667 (lunes a sábados de 10 a 7 pm) para la coordinación respectiva. 
3. EL CLIENTE tendrá bajo su responsabilidad el entregarnos el producto cuya devolución o cambio se requiera para el caso de (Defectos / Fallo de fábrica), cantidad, talla por error de la empresa. LA EMPRESA tendrá un plazo de una semana para realizar la entrega del producto.
4. LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

El cambio o devolución será realizado en la oficina central, ubicada en Av. Los Conquistadores 895, San Isidro o por delivery previamente coordinado vía correo electrónico a el ventas@malika.com

En el correo deberá indicar:

• Nombre y apellido
• DNI
• Número de pedido
• Fecha que realizó la compra.
• Motivo por el cual desea hacer el cambio o la devolución.

En un plazo máximo de 4 días usted recibirá una respuesta con el número de caso y las instrucciones para realizar el cambio/devolución requerida. Estos cambios pueden ser recogidos en nuestra oficina, previa coordinación.

No olvide llevar la boleta o factura de compra con el que recibió el producto.

Es indispensable que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso y que cuente con los empaques y etiquetas originales (caja o bolsa).

 

III.      EXCEPCIÓN A LAS DEVOLUCIONES:

Excepcionalmente sucede que, un defecto de fabricación pueda no ser visible al momento de la venta, y, sin embargo, si aparezca con posterioridad:

Para estos casos, todos nuestros productos cuentan con una garantía por defecto de fabricación de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de compra del producto.

SI procede a la devolución del producto y reintegro del dinero, si la EMPRESA confirma un fallo de fábrica reclamado por el cliente:

1. Presentar comprobante de pago
2. No hayan transcurrido más de 7 días desde la fecha de compra
3. Producto en empaque original, sin muestras de uso
4. La compra se haya realizado online en nuestra página www.malika.pe
5. LA EMPRESA no tiene disponibilidad en ninguno de los almacenes de exactamente el modelo + talla + color comprado inicialmente por EL CLIENTE y el cliente NO quiere cambiarlo por ningún otro producto.

Estos casos se manejan a través de email. Para esto, necesitamos que el cliente nos comparta:

• Datos clientes:

1. Nombre Completo
2. Dirección
3. Correo Electrónico
4. Teléfono
5. Texto de Reclamo por Parte del Cliente
6. Foto del Comprobante de Pago
7. Fotos donde se muestren las Fallas de Fabricación.

Esta información se enviará por email con asunto “CAMBIO DE PRENDA” a ventas@malika.com  para realizar las coordinaciones del caso.